よくあるご質問：FAQ
Frequently Asked Questions
よくあるご質問：FAQ
お客様からよくあるご質問をまとめました。
お問い合わせいただく前に、こちらもご確認ください。
掲載されていないご質問につきましては、お気軽にお問い合わせ下さい。
ご予約について
Q: キャンセルについての規定を教えて下さい。
A: 宿泊予約を解除(キャンセル)される場合のキャンセル料は下記の通りとなります。
・利用日の30日前まで: キャンセル料はかかりません
・利用日の29日前～7日前: 50%
・利用日の6日前～当日: 100%
・無連絡での不着: 100%
※ Airbnbのキャンセルポリシーの「やや厳格」に相当します。
※ %表示は、宿泊費、オプション費、清掃費等全てを含む総額に対するキャンセル料の比率です。
Q: 支払方法について教えて下さい。
A: 当サイトでのご予約の場合もAirbnb等予約サイトでのご予約の場合も、クレジット払のみとなります。
Q: 未成年のみで予約・宿泊はできますか。
A: お受けしておりません。
またチェックインの際、本人確認書類の撮影により年齢も確認させていただいております。
チェックイン・チェックアウトについて
Q: チェックイン、チェックアウトの時間について教えてください。
A: チェックインは15時～21時となります。21時をすぎると当日キャンセルの扱いとなります。
チェックアウトは10時となります。以降30分ごとに5000円を申し受けます。
清掃の都合につき、ご了承ください。
Q: 無人施設でのチェックインの流れを教えて下さい。
A: 流れとしては「事前チェックイン（スマホ）」「玄関の電子キーでの入室」「正式チェックイン（館内タブレット）」となります。
■ 事前チェックイン（お客様スマホ/PC）
チェックイン日の5日前と3日前、当日に「事前チェックイン」のURLをメッセージにておしらせします。
事前チェックインで情報をご登録いただきますと、ご到着時の正式チェックインでは御本人写真の撮影とサインのみとなり、
非常にスムースです。
ガイドに従って「事前チェックイン」の情報登録をお願いします。
■ 電子キーでの入室
チェックイン当日、メッセージにて、玄関の電子キーの暗証番号（数字4ケタ）をお送りします。
ご到着されてチェックイン可能時間（15時）になりましたら、お知らせした暗証番号での開錠が可能となります。
電子キーに暗証番号をご入力いただきご入室ください。
このコードはチェックインからチェックアウトまでの期間のみ有効なお客様専用のコードです。
電子キーでのカギの操作のコツについてガイドをご用意しております。
「事前チェックイン」画面の下の方にある「設備操作ガイド」をご覧ください。
■ 正式チェックイン（館内タブレット）
館内にご入室されましたら、玄関内にございますタブレットにて「正式チェックイン」を必ず行ってください。
21時までに正式チェックイン処理を行って頂く必要がございます。
※ 旅館業法の規則に則り、チェックイン完了いただけない場合はキャンセルとさせていただき、即時退室いただきます。
Q: チェックアウトはどのように行いますか。
A: 玄関内のタブレットにて「チェックアウト」ボタンをタップしてください。
操作は以上となります。
チェックアウト時間（10時）を過ぎますと、電子キーの暗証番号はリセットされ、解錠できなくなりますのでご注意ください。
ご滞在について
Q: 最大宿泊人数について教えて下さい。
A: 最大定員は4名（セミダブルベッドが4台）となります。
小学生以上は1名とカウントされます。
未就学児、乳幼児に限り、添い寝での対応可能です。
宿泊者以外の施設への立ち入り・宿泊はできません。
（違反が確認された場合、即退去いただき、返金もいたしません）
Q: 滞在中、友人を招いてもいいですか。
A: 宿泊者以外の施設への立ち入り・宿泊は禁止とさせていただいております。
Q: 調味料は用意されていますか。
A: 当館でのご用意はございません。
あらかじめご用意いただいてお持ち込みいただくか、徒歩3分のスーパーでご購入ください。
こだわりの調味料・食材がございましたら、事前にご手配いただき、お持ちいただくことをお勧めします。
Q: バーベキューのプレートを使用したいです。
A: BBQプレートと焼き網を有償にて提供しております。
館内タブレットよりお申込・お支払を行ってください。
使用後、プレートはキッチンで綺麗に洗って洗いカゴに入れておいてください。
焼き網は使い捨てタイプですので、キッチンの燃えないゴミの袋に廃棄してください。
Q: BBQ用の食材は近くで販売されていますか。
A: 徒歩2分の相川肉店で質の高い国産の牛肉・豚肉を購入できます。
前日～当日AM中にお電話にてご希望の部位と量をお伝えいただき、受け取り時間を指定してご予約いただけます。
海鮮の食材は館山道・冨浦ICを降りてすぐの道の駅や、千倉の道の駅「潮風王国」などで購入できます。
あらかじめ購入いただき、お持ち込みいただくことをお勧めします。
また、こだわりの食材があれば、事前にご手配いただくことをお勧めします。
野菜は徒歩3分のスーパーにてご購入いただけます。
Q: 近くに飲食店はありますか。
A: 徒歩圏に洋食、カフェ、和食、ラーメン、バーなどのお店があります。
また車で数分の圏内にはさらに様々な美味しいお店がございます。
実際に訪れてよかったお店を、当サイトの「すごしかた」のページにてご紹介しております。
館内にもパンフレットやショップカードを置いてあるお店もございます。
特に夜の海鮮・お寿司のおいしいお店があり、魚介もお酒の種類もすばらしく、滞在中1度はお試しいただきたいお店です。
近くではありませんが、チェックイン前やチェックアウト後に、ぜひ立ち寄っていただきたいお店が冨浦IC近くにもございます。
これらのお店も「すごしかた」ページにてご紹介させていただいておりますのでご確認ください。
Q: 水道水は飲めますか。
A: キッチンの蛇口は浄水器内蔵となっております。
気になる方はスーパー等でミネラルウォーターをご購入ください。
Q: 屋外テラスの利用時間について。
A: 20時までとさせていただいております。
近隣との調和を心がけておりますので、ご理解いただけますようお願いいたします。
Q: ベビーチェア、ベビーベッドはありますか。
A: ベビーチェアにつきましては、テーブルにセットするタイプのチェアをご用意しております。
ベビーベッドのご用意はございません。
Q: 空気清浄機はありますか。
A: リビングおよび1Fの寝室にご用意しております。
Q: インターネット環境はありますか。
A: 光回線を敷設しており、館内全域で高速Wi-Fiに接続いただけます。
スキップフロアのワークスペースでは、より高速な有線LANもお使いいただけます。
リモートワークをされる場合はHDMIケーブルでリビングの65インチTVへの出力も可能です。
Q: チェックイン、チェックアウトの時間について教えてください。
A: チェックインは15時～21時となります。21時をすぎると当日キャンセルの扱いとなります。
チェックアウトは10時となります。以降30分ごとに5000円を申し受けます。
清掃の都合につき、ご了承ください。
Q: アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはできますか。
A: 12時まで延長可能なレイトチェックアウトオプションがございます（有償）。
館内のタブレットからお申し込みいただけます。
Q: チェックアウト時に不要になったものを置いて行っていいですか。
A: ご滞在中に発生した可燃ごみ・空きビン・空き缶・空いたペットボトル以外はすべてお持ち帰りください。
残されたものが粗大ごみの扱いとなった場合、処分費用として5000円/点を請求させていただきます。
廃棄にも費用が発生したしますので、あらかじめご了承ください。
Q: 喫煙できる場所はありますか。
A: 館内、テラス、ドッグラン、駐車場を含み、敷地内では禁煙となります。
紙巻、加熱式たばこに関わらずご遠慮ください。
喫煙が認められた場合、違約金を頂戴することとなります。ご了承ください。
Q: 花火はできますか。
A: テラス、ドッグラン、駐車場を含み、敷地内では禁止とさせていただいております。
徒歩4分の海岸などでお楽しみいただけますが、水で消火できるようにご準備いただき、終わった後のゴミは必ず持ち帰りください。
Q: 焚火はできますか。
A: テラス、ドッグラン、駐車場を含み、敷地内での焚火は禁止とさせていただいております。
設備・備品について
Q: ワインオープナー、ワインクーラーはありますか。
A: ございます。
Q: 乾燥機はありますか。
A: 乾燥機能付きのドラム式洗濯機と、ガス乾燥機もございます。
Q: シャンプーやリンス、ボディソープはありますか。
A: 浴室にご用意しておりますが、こだわりのある方は普段お使いのものをお持ちください。
Q: 歯ブラシはありますか。
A: 国産の使い捨て歯ブラシをご用意しております。
Q: 化粧水やコットン、髭剃りなどはありますか。
A: ご用意がございませんので、普段お使いのものをお持ちください。
ペットの宿泊について
Q: ペットの宿泊の注意事項等について教えて下さい。
A: 当館のペットとの宿泊については「ペットの宿泊」ページをご覧ください。
安全のためのお願い事項、禁止事項等、ペットの宿泊に関するFAQもございますので、必ずご確認ください。
Q: 宿泊できる犬の種類、頭数、条件について教えて下さい。
A: 中型犬までの大きさで、室内犬2頭までとさせていただいております。
また1年以内に狂犬病/混合ワクチンを接種し、ノミ/ダニ/フィラリアの対策済であることがご宿泊の条件となります。
Q: ドッグランの利用時間について教えて下さい。
A: 19時までとさせていただいております。
近隣との調和を心がけておりますので、ご理解いただけますようお願いいたします。
交通・アクセスについて
Q: 駐車場について教えて下さい。
A: 無料でお使いいただける駐車スペースが2台分ございます。
Q: 最寄り駅について教えて下さい。
A: JR外房線の千倉駅となります。
千倉駅からはバスまたはタクシーがございます。タクシーは営業時間が短くタクシーアプリは非対応ですので、お電話でのご予約をおすすめしています。（白浜タクシー 0470-44-1525）
Q: 送迎のサービスはありますか。
A: 無人運営の施設のため、送迎は対応しておりません。
お困りのとき
Q: 館内の設備・備品を壊してしまいました。
A: 館内タブレットのWebアプリより、破損の状況をご連絡ください
Q: 布団、シーツを汚してしまいました。
A: 交換の布団・シーツをご用意いたしますので、館内タブレットよりご連絡ください
